В наше время, когда количество продавцов и консультантов в некоторых магазинах превышает число покупателей. Тем не менее, есть претензии и неудовольствие от обслуживания. В чем же дело? Виноваты ли в этом плохо обученные менеджеры или же вы вызываете определенное отношение своим собственным поведением? Как вообще нужно вести себя в магазине, чтобы тебя обслужили хорошо, вежливо, ненавязчиво и быстро?
Лучше и быстрее всего обслуживают тех, в ком чувствуют представителя более высокого социального статуса, причем, это происходит совершенно неосознанно. Поэтому, придя в магазин, ведите себя с чувством достоинства, как леди. Причем, это определяется не по толщине кошелька, а по манерам.
В любом магазине постарайтесь вести себя, как человек, у которого нет проблем. Те, кто вас обслуживает, не должны видеть перед собой женщину, замученную работой и бытом и семейными неурядицами. Распрямите плечи, поднимите голову. Спокойствие, уверенность в себе и вежливость сделают вас королевой в глазах окружающих. И пусть те, кто вас обслуживает, получают от этого удовольствие, ведь настоящая королева умеет завоевывать сердца людей.
Большинство продавцов и представителей сервиса - такие же люди, как и вы. Делайте покупки с наслаждением, и ваше хорошее настроение передастся им и сделает общение приятным для всех. Для начала поздоровайтесь с продавцом, улыбайтесь ему. Задавая вопросы, смотрите прямо в глаза. Это поможет задать нужный тон общения и покажет, что вы - не кто попало. И, конечно, не забудьте поблагодарить за обслуживание.
Но нельзя идти на поводу у тех, кто вас обслуживает. В магазинах часто делаются попытки навязать то, что вам не нужно. Надо твердо направлять продавцов в русло собственных интересов, но делать это мягко по форме, лаконично, вежливо, с улыбкой. Этим вы даете понять, что цените свое время и точно знаете, чего хотите.
Что может вызвать негативное к вам отношение? В первую очередь, это демонстрация пренебрежения к тем, кто вас обслуживает, кислое, претенциозное выражение лица, разговор на повышенных тонах, капризы, мотание нервов, качание прав, поучение тех, кто вас обслуживает. Все это вызовет раздражение у работников сервиса и желание быстрее от вас отделаться. Естественно, что высококлассного обслуживания таким путем не добиться.
Но, понятно, что всякое бывает, и обслуживание далеко не во всех местах приближается к желаемому идеалу, а в магазинах вам могут и откровенно нахамить. Хорошее оружие против хамства сотрудников магазина - ваша подчеркнутая вежливость и ирония. Свои права и то, как их правильно отстаивать, надо знать хотя бы в основе. Незнание - это слабость в глазах обидчиков. Но не позволяйте себе втягиваться в конфликт и опускаться до скандала. Таким образом, вы только испортите себе настроение и нервы, причем для хама-продавца это будет просто рабочим моментом.
Если в магазине у вас все же возникла серьезная проблема, требующая разрешения, а продавец не желает ее уладить мирным путем, попробуйте защитить свои права. На случай конфликта, да и вообще не помешает иметь при себе телефоны Общества защиты прав потребителей. Тогда вы сможете в присутствии продавца позвонить с мобильного телефона и проконсультироваться по поводу создавшейся ситуации.
После такого звонка ни в коем случае не сообщайте сотрудникам магазина о содержании и результате разговора - неизвестность заставляет волноваться и переживать сильнее. Достаньте бумагу и ручку и попросите уточнить название фирмы, адрес данного магазина, торговое место, ФИО администратора и всех продавцов, с которыми вы общались по возникшей проблеме. Все, что вам скажут, запишите. Отметьте время вашего посещения магазина. Еще раз проверьте чек и прилагаемую к товару документацию.
После этого спокойно, молча собирайте свои вещи и уходите. Если вы правы, вас, скорее всего, остановят и попытаются уладить проблему. А если проблема осталась, но вы по-прежнему считаете, что вам причинили ущерб, в Обществе защиты прав потребителей вам подскажут последующие действия.
