Спокойствие! Только спокойствие!
Психология общения: как мы разговариваем
Вы никогда не обращали внимания на то, что внимательнее всего слушают тех, кто говорит негромко, спокойно, убедительно? А вот от крикунов или чересчур эмоциональных ораторов быстро устаешь, и даже невольно хочется отодвинуться подальше. Да и вообще, спокойные люди как-то притягивают к себе, если, конечно, спокойствие настоящее, а не показное.